Aide & Services

Le loueur ne propose pas cet équipement via notre site www.ttcar.com sauf sur certaines agences proches des stations (haute montagne) selon les catégories (voitures équipées de pneus-neige) et sous réserve de disponibilité.

Toute prolongation (en cours de location) ou annulation (au plus tard 48h avant) doivent être requises auprès de Key Services international jusqu'à 48 heures avant le début/fin du contrat de location et sont sans frais, du lundi au vendredi (9h-16h et hors jours fériés en France), uniquement par courriel : key@ttcar.net

Pour connaître tous les avantages du Key Services et les différences avec le forfait TT, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Pour savoir si vous êtes éligible au Transit Temporaire, nous vous invitons à consulter notre page explicative des conditions d'accès.

En cas d’accident et/ou dommages causés au véhicule loué, elle vous évite de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière, à une franchise partielle, en fonction de la catégorie louée.

En cas de vol ou tentative de vol du véhicule loué, elle vous évite de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière, à une franchise partielle, en fonction de la catégorie louée.

La PAI (Personal Accident Insurance) est une assurance qui couvre les frais médicaux du conducteur et des personnes transportées en cas d’accident.

L’assurance WWI couvre les bris de glace (dommage de toute nature – hormis le fait volontaire du locataire) et la crevaison des pneumatiques dans des conditions normales d’utilisation est incluse dès 14 jours de location réels minimum

Le montant des franchises dépend de la catégorie louée.

• En cas d'accident, elles varient de 900 € à 2 500 €.
• En cas de vol, elles varient de 900 € à 2 500 €.

Oui, lors de la prise en charge du véhicule, il suffit de souscrire chez le loueur à l'option "suppression totale de franchise" (entre 20 et 60 € par jour).

ATTENTION : la suppression totale de franchise en cas d'accident est incluse dans les forfaits Key Services à partir de 14 jours de location (sauf catégories "Confort" et "Prestige").

Toute personne physique de plus de 21 ans révolus et ayant le permis depuis au moins 3 ans, pour les catégories A, Be, Bd, C, D, F, T, H, H+, T+, F1, S.

Cependant, le loueur fera payer une surcharge jeune conducteur (21-26 ans) d’environ 40 € ttc par jour, en plus du prix de la location.

Ces informations sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées par le loueur, à vérifier au moment de la prise en charge.

Le modèle comme la motorisation du véhicule ne sont pas garantis par le loueur.

Oui, le deuxième conducteur est gratuit (plus de 26 ans sauf modification du loueur) et pour chaque autre conducteur additionnel environ 15 € ttc par jour (sous réserve modification, à voir sur place au moment de la prise en charge) seront facturés par le loueur.

Il est impératif de présenter l'original du permis de conduire de chaque conducteur additionnel.

Oui, pour toute location de 4 jours ou plus, le véhicule de location peut être restitué dans n’importe quelle agence en France sauf en Corse.

Des frais de retour pourront être facturés par le loueur (à vérifier sur place au moment de la prise en charge ou en contactant le loueur EUROPCAR directement). Nous n'avons pas l'information du montant des frais d'abandon à vous communiquer.

Un véhicule loué en Corse ne peut quitter l'île et doit être restitué en Corse quelque soit la durée de location.

Il suffit simplement d’envoyer un courriel d’annulation à key@ttcar.net, au plus tard, 48 h avant la date prévue de réservation sous réserve de frais de 95 €.

Réservations avec paiement en agence (chez le loueur):

Aucune modification ne pourra être faite sur la réservation initiale, il faudra refaire une nouvelle réservation en ligne, sous réserve de disponibilité sur le site et nous annuler la réservation initiale par courriel au key@ttcar.net.

Aucun rajout (numéro de vol, email etc...) ne pourra être fait sur la réservation existante, il faudra refaire une nouvelle réservation en ligne, sous réserve de disponibilité sur le site ou prévenir directement le loueur EUROPCAR (coordonnées sur la confirmation de réservation).

Réservations avec paiement en ligne (KEY SERVICES/TTCAR):

Aucune modification ne pourra être faite si celle-ci modifie le nombre de jours, la catégorie, les lieux de départ et de retour, le montant et la saison tarifaire par rapport à la réservation initiale. Il faudra en refaire une nouvelle en ligne, sous réserve de disponibilité sur le site et nous annuler la réservation initiale par courriel au key@ttcar.net. Dès réception de votre courriel, nous vous enverrons une confirmation d'annulation et procéderons au remboursement de votre commande initiale (sous respect des termes et conditions d'annulation).

Aucun rajout (numéro de vol, email etc...) ne pourra être fait sur la réservation existante, il faudra refaire une nouvelle réservation en ligne, sous réserve de disponibilité sur le site ou prévenir directement le loueur EUROPCAR (coordonnées sur le voucher).

Les pays dans lesquels la circulation du véhicule loué est autorisée :

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (hors îles et enclaves), Finlande, France, Italie (sauf catégorie supérieure à la D et Prestige), Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

IMPORTANT

EMS (service d'assistance à l'étranger) : complément d'assurance pour l'assistance à l'étranger pour toute circulation dans les pays autorisés (liste ci-dessus - 10 € par jour - facturés sur 30 jours maximum) à prendre sur place, le jour de la prise du véhicule, chez EUROPCAR.

Le loueur dispose d’une assistance 7 jours sur 7 et 24h sur 24.

Ce numéro vous sera remis par le loueur lors de la prise en charge du véhicule.

Il vous faudra vous munir de :

• la confirmation de réservation ou du bon prépayé envoyé par courriel par Key Services que vous aurez pris soin d'imprimer.

• votre passeport ou carte d'identité avec photo en cours de validité (document original)

• votre permis de conduire EUROPEEN / USA / CANADA (Pour les autres Permis : Permis international obligatoire en plus du Permis de conduire national - documents originaux),

• un justificatif de résidence (Carte consulaire valide, certificat de résidence, billet retour ou quittance électricité… de – de 3 mois - document original)

• votre carte bancaire (ou de crédit - -les cartes à débit ne sont pas acceptées)à vos nom et prénom et avec des chiffres en relief du type Visa - sauf Electron et Maestro et carte de DEBIT - ou MasterCard, ou Diners, ou American Express pour un dépôt de garantie.

Si 72 h après votre demande de réservation sur notre site, vous n’avez toujours pas reçu de confirmation par courriel, nous vous invitons à nous recontacter à key@ttcar.net

Toute réclamation éventuelle, concernant la tarification et/ou les conditions KEY non respectées, doit être formulée dans les 3 mois après la date de retour du véhicule loué.

Elle devra être transmise par courrier électronique à l'adresse suivante key@ttcar.net

La demande précisera l'objet de la réclamation et devra être accompagnée du contrat de location du loueur, à défaut du numéro de contrat et du numéro de réservation du loueur concerné. Key Services agit en tant qu'intermédiaire auprès des loueurs de voitures et ne pourra être tenu pour responsable d'une défaillance dudit loueur. Les prestations souscrites auprès des loueurs à la prise en charge du véhicule ne peuvent faire l'objet d'aucune demande de contestation auprès de Key Services.

C’est un bon d’échange, justifiant le paiement d'avance de votre réservation chez Key Services pour la catégorie et le nombre de jours définis.

Ce document est à présenter impérativement au loueur au moment de la prise en charge du véhicule accompagné de vos pièce d'identité, permis de conduire et carte de crédit.

Vous pouvez réservez votre véhicule de location sur notre site web, sans payer d'avance. Vous cliquerez alors sur le bouton "Payer en agence"

Dans ce cas vous recevrez un document de notre part "Confirmation de réservation" vous indiquant votre numéro de réservation et le nom du loueur chez qui vous présenter à votre arrivée. Vous devrez imprimer ce document en format pdf et le présenter au loueur accompagné de vos pièce d'identité, permis de conduire et carte de crédit sur laquelle un accord sera demandé.

Non, une carte bancaire est strictement personnelle.

Seule la personne dont le nom figure sur la carte peut l'utiliser.

Key Services accepte uniquement le paiement par cartes VISA et Mastercard sur notre site sécurisé.

Le règlement peut se faire en agence chez le loueur, à la prise en charge du véhicule par Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.

Les loueurs acceptent les réglements uniquement par carte VISA (sauf Electron/Maestro / Debits cards), MASTER CARD et AMERICAN EXPRESS.

Pour effectuer votre réservation de location de voiture, une fois connecté à www.ttcar.com rubrique Key Services, indiquez toutes les informations demandées et cliquez sur "Voir nos tarifs" afin d'obtenir le devis.

Deux possibilités s'offrent à vous

"Payer maintenant"
Vous bénéficiez d'une remise en payant directement sur notre site sécurisé. Vous recevrez alors un voucher à présenter chez loueur.

"Payer en agence"
Le paiement sans remise s'effectuera chez le loueur lorsque vous prendrez possession du véhicule. Vous recevrez une confirmation de réservation à présenter chez le loueur.

Voir la question : Qu'est-ce qu'un "Voucher" ou "Bon prépayé"

En dehors des catégories "Confort" et "Prestiges", pour toutes les réservations de 14 jours et plus, vous n'aurez pas à payer de franchise en cas d'accident dès le premier jour de location. En revanche, si le véhicule est rendu avant les 14 jours de location, la franchise sera facturée.

Dans tous les cas des frais de dossier entre 72 € TTC et 90 € TTC par sinistre seront facturés.