Aide & Services TT

Non, les disponibilités de véhicules changent tous les jours.

Nous essayons de tenir les disponibilités a jour dans la mesure du possible, mais il arrive parfois que, entre le moment ou vous avez commandé et payé votre réservation, le véhicule ne soit plus disponible.

Vous serez alors propose deux choix:

Un autre véhicule, vous l'acceptez et payez ou serez remboursé la différence de tarif

Un remboursement de la somme que vous nous avez versée (le remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables, dependant de votre banque)

Les véhicules en transit temporaire ne peuvent circuler au Portugal que pendant 90 jours au maximum.

Les clients qui prennent livraison de leurs véhicules au Portugal et qui les restituent au Portugal ne peuvent pas avoir de contrat de plus de 90 jours.

Pour circuler au Portugal, les véhicules en Transit Temporaire ont besoin d'un document douanier la "Guia de Circulação".

Les Clients qui prennent livraison de leurs véhicules au Portugal doivent, lors de leur arrivée, remettre au centre de livraison:

• une procuration (nous demander)
• la copie de la carte grise
• la copie du passeport
• la facture du véhicule
• Le centre de livraison se charge de faire le document douanier pour les clients. Le document douanier est enregistré directement dans une plateforme uniquement accessible aux Autorités.

Pour les clients qui prennent livraison hors du Portugal, ils ne peuvent circuler au Portugal que 90 jours maximum et doivent, eux aussi, se rendre auprès d’un bureau douanier dès leur arrivée sur le territoire Portugais et demander le document ou bien alors contacter les centres de livraison de Porto ou Lisbonne qui peuvent se charger de faire les démarches pour les clients .

Si un agent de l'autorité, lors d'un contrôle, fait arrêter le véhicule et s'aperçoit qu'il n’a pas le document douanier, il va demander au client d'aller à une Douane faire le document "Guia de Circulação" dans les 48 heures suivantes.

Le transit temporaire est une disposition douanière et fiscale qui permet à toute personne résidant hors du territoire communautaire de disposer d’un véhicule neuf lors de son séjour en Europe et de l’acquérir, exonéré des droits de douanes et de la TVA.

Vous bénéficiez ainsi d’une immatriculation française spécifique permettant une libre circulation en Europe.

Pour en savoir plus sur le Transit Temporaire, nous vous invitons à consulter notre page explicative.

Pour connaître tous les avantages du Transit Temporaire, et la différence entre le TT et la location de voiture, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Votre paiement ne peut s'effectuer sur notre site internet que par carte Visa ou Mastercard. Le virement bancaire est aussi accepté.

En raison des procédures administratives, la réservation doit être faite 3 semaines minimum avant la livraison de la voiture.

En France la livraison et la restitution du véhicule est gratuite (ainsi qu'à Genève)

Dans le reste de l’Europe, les tarifs varient selon les pays et les constructeurs.

Pour toutes les livraisons effectuées en France, un kit de sécurité vous sera remis avec le véhicule

Lors de votre réservation, il vous est possible d’acheter des accessoires et de se les faire livrer avec le véhicule demandé.

Le prix des accessoires figure dans le décompte de votre réservation, et sera inclus dans le total à payer. La demande d’accessoires doit impérativement figurer sur le bon de réservation et sur le bon de commande et ne pourra pas se faire après la livraison du véhicule.

Vous êtes attendus personnellement à l’heure et au lieu prévus pour votre livraison, comme indiqué sur votre bon de commande.

Attention : Pour les rendez–vous sans coordonnées de vol, vous serez attendu au maximum 30 minutes au–delà de l’heure prévue. En cas de changement de vol ou d’horaire de rendez–vous, prévenez impérativement votre centre de livraison.

Avertissement : Seul le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat d’immatriculation du véhicule) ou son conjoint ou concubin muni d'une procuration, peuvent prendre livraison du véhicule.

Non. Aucune livraison en dehors des centres proposés sur notre site Internet n'est acceptée. Tous les véhicules sont livrés en gare ou aéroport, selon le point d’arrivée de nos clients. Toutefois, vous pouvez demander une livraison à domicile dans la région parisienne en sélectionnant l'option lors de votre commande.Une participation de 150 € vous sera demandé

► Renault et Dacia :

Toute annulation de commande arrivant 35 jours ou plus avant la date de livraison: 50€ de frais d'annulation

Toute annulation de commande  arrivant entre 35 jours ou moins avant la date de livraison : 1000 Euros HT de frais d'annulation vous seront facturés par le constructeur.
Vous pouvez souscrire une assurance annulation d'un montant de 50 € qui annule le paiement des frais 

Toute modification de commande envoyée à mois de 31 jours ouvrables de la date de livraison sera facturée 300 Euros par le constructeur.

► Peugeot, Citroen et DS :

Annulation de commande d'un véhicule non-immatriculé jusqu'à 35 jours avant la date de livraison : 50 € de frais d'annulation

Toute annulation de commande arrivant entre 35 jours ou moins avant la date de livraison si le véhicule n'est pas immatriculé: 300 Euros HT de frais d'annulation vous seront facturés par le constructeur.

Toute annulation de commande d'un véhicule déjà immatriculé : 1000 Euros HT de frais d'annulation vous seront facturés par le constructeur

Tout changement de nom sur le contrat : 150 € de frais facturés par le constructeur

Arrivée tardive des documents pour immatriculation : 50 € de frais facturés par le constructeur

Rappel : Tous les documents doivent être disponibles 35 jours avant livraison.

Attention : En cas de documents manquants, la livraison pourra être retardée sans remboursement possible des jours non utilisés.

FRAIS D’ABANDON DE VÉHICULE

Est considéré comme véhicule abandonné un véhicule laissé en-dehors d’un lieu de restitution agrée.

Si le véhicule est abandonné dans la même ville que le centre de restitution prévu initialement, le client sera facturé de l’ensemble des frais réels occasionnés par l’acheminement, en plus des frais annexes (parking, stockage, etc…) établis par le constructeur.

En plus de ces frais réels, si le véhicule est abandonné dans tout autre lieu, le client devra s’acquitter d’une pénalité forfaitaire dont le montant s’élève à 400 € si le véhicule se trouve en France, et à 600 € si le véhicule se trouve à l’étranger.

Au moins 7 jours ouvrables avant la fin de votre contrat, téléphonez :

Renault:

Depuis la France : 01 76 84 99 00
Hors de France : +33 1 76 84 99 00

Peugeot, Citroen et DS :

Par mail : c2econtact.tt@car2europe.com

Le tarif de prolongation vous sera alors communiqué.

La prolongation du contrat ne peut excéder la date de fin de validité du certificat d’immatriculation du véhicule.

Vous avez la possibilité de racheter le véhicule TT pour vous–même, un ami ou un membre de votre famille à des conditions avantageuses qui tiennent compte de la durée d’utilisation sous le régime de Transit Temporaire (Peugeot et Renault uniquement).

Afin de connaître le montant restant a régler au moins 15 jours avant la fin de votre contrat, nous vous invitons à prendre contact avec les constructeurs. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur cette page.

Le contrat offre, sur l’ensemble des pays européens couverts, une assurance, multirisque et sans franchise, comportant les garanties suivantes :

• La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)
• L’incendie du véhicule
• Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)
• Le bris de glace - Les dommages tous accidents au véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)
• La protection juridique
• La garantie du conducteur

En plus, Renault vous offre les garanties suivantes :

• L’inversion de carburant
• La crevaison des pneus
• La perte des clés